FAQ
Questions fréquentes
Nos foulards sont fabriqués par des ateliers d’impression artisanaux en Espagne, sur des tissus d’origine italienne.
Nos foulards sont fabriqués avec de la soie de haute qualité avec une méthode d’impression numérique qui permet une reproduction fidèle des illustrations, avec une grande finesse dans les motifs et les dégradés pour garantir un rendu fidèle aux illustration. Nos ateliers de fabrication utilisent un procédé d’impression permettant un résultat aux couleurs profondes, vives et éclatantes, avec une bonne résistance à la lumière et aux frottements tout en préservant la légèreté et la fluidité naturelle de la soie. L’impression n’altère pas la souplesse du tissu, tout en favorisant la durée dans le temps de votre accessoire.
Nos foulards sont confectionnés en soie 100 % naturelle, un tissu noble reconnu pour sa légèreté et son éclat raffiné.
Nous proposons des tailles standards, idéales pour être portées autour du cou, en bandeau, attachées à un sac ou même en ceinture. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé précisant ses dimensions.
Oui, nos foulards sont produits en quantité limitée afin de préserver leur exclusivité et leur caractère unique. Une fois un modèle épuisé, il n’est pas forcément reconduit.
Commandes et paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal et Apple Pay. Chaque paiement est sécurisé : vos informations bancaires sont chiffrées et encryptées et n’apparaissent pas dans nos données.
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur, de support (ordinateur ou tablette par exemple) ou de passer en navigation privée. Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur le site internet.
Pas encore malheureusement, mais le développement de la e-carte cadeau est en développement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est en effet encore possible de la modifier ou de l’annuler en nous écrivant au plus vite via le formulaire de contact sur le site. Autant que possible, nous nous efforcerons de répondre aux demandes de modification et d’annulation dans la mesure où cela n’affecte pas le processus de préparation et d’expédition. Aucune garantie ne peut être apportée sur ce point.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte dans la rubrique "Mes commandes".
Votre facture est disponible sur votre compte dans l'onglet "Commande". Vous pouvez l'imprimer ou la télécharger en cliquant sur "imprimer".
Livraisons et expéditions
Nous proposons la livraison dans plusieurs pays européens. Les délais et frais d’expédition varient en fonction de la destination. Pour tout autre destination, merci de nous écrire via le formulaire de contact sur la page du site internet.
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition.
Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact sur le site pour que nous trouvions une solution adaptée.
Retours et échanges
Oui, vous disposez de 30 jours après expédition pour effectuer un retour ou un échange, à condition que le foulard soit dans son état d’origine, non porté et dans son emballage.
Les échanges et retours sont offerts pour toutes les commandes en France Métropolitaine et la Corse. Pour tout autre destination, merci de vous rapprocher de notre service client via le formulaire de contact sur notre site.
Pour télécharger votre bon de retour et recevoir votre étiquette, il vous suffit de vous connectez à votre compte et de vous rendre dans la rubrique "Rendre un article et remboursement". Il ne reste plus qu'à sélectionner la commande et les articles concernés, vous recevrez alors une étiquette de retour par mail. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.
Le remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours au maximum après la réception du colis dans notre entrepôt. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Entretien de votre produit
Pour préserver la beauté l’éclat des couleurs de votre foulard, nous vous recommandons vivement un nettoyage à sec professionnel. Évitez d’utiliser la machine à laver, car l’eau et les produits de nettoyage peuvent altérer la soie et lui faire perdre son éclat. Pour protéger le tissu, minimisez les frottements avec des surfaces rugueuses, et veillez à le ranger dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe pour éviter toute décoloration. Rangez votre foulard dans une boîte ou un sac en tissu, afin de le protéger de la poussière.
Non, nous déconseillons fortement le lavage en machine pour préserver la qualité de la soie et des couleurs.
Contact & service client
Notre service client est joignable via notre formulaire de contact sur le site internet sur la page Contact . Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.
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